Билеты

Правила возврата

Правила возврата (выдержка из Пользовательского соглашения)
1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и до получения Билетов в Кассах Музея. Возврат осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.
2. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен заполнить заявление в электронной форме . В Заявлении необходимо указать: ФИО Клиента, паспортные данные Клиента, номер Заказа, ФИО получателя Билетов, адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, имя владельца банковской карты (латиницей, как на карте), последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа, сумму Заказа, причину возврата (бланк Заявления для скачивания доступен по ссылке) и отправить его по электронной почте по адресу: tourshm@shm.ru.
3. Заявление должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Клиентом при оформлении Заказа не позднее, чем*:
  • за 1 час до окончания работы музея в последний день Интервала посещения, при возврате входных Билета (ов) на экспозиции музея;
  • за 3-е (трое) суток до начала экскурсионного мероприятия (при возврате экскурсионной путевки);
  • за 3-е (трое) суток до начала Мероприятия, при возврате Билета (ов) на прочие Мероприятия с указанием времени его начала. Временем получения Заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея.
*В соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2019 №193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»" возврат средств за оплаченные билеты осуществляется в случае оформления возврата не менее, чем за 3 дня до даты проведения мероприятия (статья 52 "Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия": "В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки")