ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. Банковская карта — инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком- эмитентом.

1.2. Банк-эквайер — АО «Газпромбанк».

1.3. Билет — документ, изготовленный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право посещения Мероприятий, экспозиций, выставок.

1.4. Возврат — возвращение стоимости Электронного билета/стоимости Билета/стоимости Заказа на условиях настоящего Пользовательского соглашения.

1.5. Музей — Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный исторический музей».

1.6. Заказ — один или несколько Билетов на одно Мероприятие, экспозицию, выставку, выбранных Клиентом из Системы и объединенных в Системе общим идентификационным номером, на основании которого осуществляется временное изъятие (бронирование) указанных Билетов из общей продажи в Системе.

1.7. Кассы Музея — кассы Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Государственный исторический музей» для продажи Билетов.

1.8. Клиент — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или уполномоченный представитель юридического лица, совершающие операции с Банковской картой на основании договора с банком-эмитентом, прошедшие регистрацию на Сайте ииспользующие Сайт для получения информации и заказа Билетов.

1.9. Мероприятие — научно-просветительские мероприятия, концерты в зале или на открытой площадке, экскурсии, а также любые иные мероприятия, проводимые Музеем с конкретной датой и временем посещения.

1.10. Оплата заказа — подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.

1.11. Платеж — перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Музея с помощью Банковской карты.

1.12. Покупка — факт оплаты Заказа, подтверждаемый Электронным билетом, который бесплатно обменивается на Билеты в Кассах или терминалах Музея.

1.13. Правила платежных систем — свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA и MasterCard.

1.14. Сайтвеб-сайт Музея, размещенный по электронному адресу: www.tickets.shm.ru, предназначенный для размещения информации и бронирования Билетов.

1.15. Система (платежная система) — совокупность финансовых институтов,

объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства TicketNet, обеспечивающие

информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между «Покупателями» и «Продавцом».

1.16. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение.

1.17. Стоимость Заказа — определяется сторонами при каждом Заказе на основе действующих расценок Музея на момент оформления Заказа на Сайте.

1.18. Стороны — Музей, Клиент.

1.19. Электронный билет — документ в электронном виде или на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления Клиентом оплаты Заказа на Сайте. Электронный билет не является Билетом и не дает права посещения Мероприятия, экскурсий, выставок. Электронный билет подлежит обязательному обмену на Билет в Кассах или терминалах Музея в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение регулирует отношения между Клиентом и Музеем в части приобретения Электронного билета и дальнейшего обмена Электронного билета на Билет.

2.2. Соглашение является договором между Клиентом и Музеем, регламентирует использование Клиентом Сайта Музея.

2.3. Слова и выражения, выделенные прописными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту такового, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 настоящего Соглашения.

3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента нажатия на кнопку «Купить» в процессе покупки Электронного билета.

3.2. Музей оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает то), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений.

3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения при формировании Заказа на Сайте выражается отметкой поля «Согласен с условиями Пользовательского соглашения» и размещением своего электронного адреса в регистрационной форме.

4. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1. При регистрации на Сайте Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при оформленииЗаказа.

4.2. Клиент обязан:

— ввести ФИО получателя Билетов в кассах Музея;

— указать действующий номер мобильного телефона, принадлежащий Клиенту;

— указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;

— подтвердить адрес электронной почты,указанный Клиентом;

— выразить свое согласие с условиями Соглашения (см. п. 3.3 настоящего Соглашения).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.

5.2. Клиент имеет право осуществлять заказ билетов на Сайте и осуществлять их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.

5.4. Клиент осуществляет вход на Мероприятие, экспозицию, выставку по Билетам, выданным в кассе или терминалах Музея на основании Электронного билета.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ

6.1. Музей предоставляет Клиенту возможность осуществлять заказ билетов на Сайте Музея и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6.2. Музей обязан указать на Сайте цену для всех билетов, которые доступны для Заказа. Заказ билетов для льготных категорий граждан на сайте не производится!

6.3. Музей имеет право в одностороннем порядке изменить цену билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остается неизменной.

6.4. Музей имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).

7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

7.1. Валюта Платежа и Возврата.

7.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.2. Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой.

7.2.1. После выбора необходимых билетов Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Купить» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа (см. «Правила заказа, оплаты и получения билетов»).

7.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

7.2.3. Для оплаты Заказа Клиент автоматически перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты снимается сумма в размере Стоимости Заказа. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 7.2.

7.2.4. При успешной оплате Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, ссылку на Электронный билет для его дальнейшей печати, сохранения в мобильном устройстве или записи вручную номера Электронного билета.

7.2.5. Электронный билет подлежит обязательному обмену на Билет, изготовленный на бланке строгой отчетности Музея. Обмен Электронного билета на Билет при выборе услуги с открытой датой (посещение экспозиций, выставок) производится в Кассах или терминалах Музея в течение 30 дней с даты формирования заказа, но не позднее срока окончания выставки (в случае приобретения билета на конкретную выставку), а при выборе услуги с конкретной датой (посещение концертов, лекций и т.д.) фиксируются определенная дата и время Мероприятия, не позднее чем за 30 минут до начала Мероприятия.

7.2.6. Билет на услугу с открытой датой (посещение экспозиций, выставок) дает право разового посещения постоянной экспозиции, временных выставок в любой день, пока не будет погашен контроль Билета, но не позднее срока окончания выставки (в случае приобретения билета на конкретную выставку).

7.2.7. Для получения Билетов Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и распечатанный Электронный билет или назвать номер Электронного билета. Номер Электронного билета указывается в сообщении, высылаемом по электронной почте на адрес Клиента (см. п. 7.2.4).

7.2.8. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа, в соответствии с п. 7.7 настоящего Соглашения.

7.3. Отказ в выдаче Билетов.

7.3.1. Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче Билетов в следующих случаях:

а) при получении информации от Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента;

б) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;

в) если невозможно идентифицировать личность получателя Билетов;

г) если Платеж по соответствующему Заказу возвращен на Банковскую карту Клиента до момента обращения Клиента в Кассы для получения Билета по Заказу.

7.3.2. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Музея выдать Клиенту Билеты по указанным в п. 7.3.1. причинам это достаточное основание для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.3.3. Если Клиент фактически не обменял Электронный билет на Билет по соответствующему Заказу в срок, указанный в п. 7.2.5, то это достаточное основание для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.4. Безопасность платежей.

7.4.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

7.4.2. Безопасность Платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами VisaInternational и MasterCard Worldwide (3DSecure: VerifiedbyVisa, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

7.5. Аннулирование Заказа.

7.5.1. Музей вправе аннулировать Заказ в случае не предоставления документа удостоверяющего личность и распечатанного Электронного билета (номера электронного билета).

7.5.2. Музей имеет право аннулировать Заказ через 2 (два) часа после начала оформления Заказа на Сайте в случае отсутствия шагов по оформлению Заказа или через 30 (тридцать) минут после начала процедуры его Оплаты Клиентом на Сайте с помощью Системы в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Системы.

7.5.3. Музей вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж, в соответствии с п. 7.2.2 настоящего Соглашения.

7.6. Информационная поддержка Клиента.

7.6.1. В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может направить вопрос на электронный адрес Музея tickets@shm.ru.

7.6.2. всеми вопросами, претензиями и пожеланиями, связанными с осуществлением Платежа с использованием Банковской карты, Клиент может обратиться в службу технической поддержки Банка-эквайера по телефону:+7(495)6925147

7.7. Правила возврата

7.7.1. Правила возврата Платежа за оплаченный Заказ по запросу Клиента до получения Билетов на бланке в Кассах Музея.

7.7.1.1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и до получения Билетов в Кассах Музея. Возврат осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.

7.7.1.2. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен заполнить заявление в электронной форме согласно Приложению № 1 к настоящему Регламенту. В Заявлении необходимо указать: ФИО Клиента, паспортные данные Клиента, номер Заказа, ФИО получателя Билетов, адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, имя владельца банковской карты (латиницей, как на карте), последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа, сумму Заказа, причину возврата. Бланк Заявления для скачивания доступен по ссылке: http://tickets.shm.ru/ru/download-doc и отправить его по электронной почте по адресу: tourshm@shm.ru. Заявление должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Клиентом при оформлении Заказа не позднее, чем:

·         за 1 час до окончания работы музея в последний день Интервала посещения, при возврате Билета (ов) на Мероприятие без указания времени его начала; за 3-е (трое) суток до начала экскурсионного мероприятия (при возврате экскурсионной путевки);

·         за сутки до начала Мероприятия, при возврате Билета (ов) на прочие Мероприятия с указанием времени его начала. Временем получения Заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея.

7.7.1.3. Обработка Заявлений на осуществление Возврата Платежа осуществляется с понедельника по пятницу с 10 до 17 часов по Московскому времени. Запрос принимается Музеем в обработку только после выполнения Клиентом в полном объеме условий, оговоренных в п.п. 7.7.1.2. Срок обработки запроса до момента принятия решения о возврате – до 15 (Пятнадцати) рабочих дней. Музей оставляет за собой право удержать стоимость фактически понесенных Музеем расходов. Длительность срока возврата денежных средств на счет Клиента не зависит от Музея и регулируется правилами Платежной системы.

7.7.1.4. При принятии Заявления на возврат Платежа позднее сроков, указанных в п.п. 7.7.1.2 Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Билетов.

7.7.1.5. Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат Платежа производится только за все билеты, заказанные и оплаченные на сайте Музея, входящие в Заказ.

7.7.2. Правила Возврата стоимости Билетов, приобретенных при помощи Банковской Карты на Сайте и полученных на бланке в Кассах музея. 7.7.2.1. Оформление Возврата стоимости Билета производится только у работника Музея, на которого возложены функции администратора системы Электронного заказа Билетов (далее – Администратор).

7.7.2.2. Возврат стоимости Билета осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.

7.7.2.3. Для осуществления возврата стоимости Билета Клиент собственноручно заполняет Заявление по форме согласно Приложению № 1 к настоящему Регламенту (выдается Администратором), в котором указывает: ФИО Клиента, ФИО получателя Билетов, номер Заказа, паспортные данныеКлиента, адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, имя владельца банковской карты (латиницей, как на карте; имя владельца) последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа, сумму Заказа, причину возврата, а также предоставляет Музею копию паспорта.

Для оформления возврата Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а также сдать Билет.

7.7.2.4. В случае оформления Возврата стоимости Билета после его получения в Кассах Музея Клиенту возвращается стоимость Билета. Музей оставляет за собой право удержать стоимость фактически понесенных Музеем расходов. Срок обработки заявления на возврат до момента принятия решения о возврате – до 15 (Пятнадцати) рабочих дней. Длительность срока возврата денежных средств на счет Клиента не зависит от Музея и регулируется правилами Платежной системы.

7.7.2.5. При подаче Заявления на возврат Платежа за Билет позднее сроков, указанных в п. 7.7.1.2 Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Билетов.

7.7.3. Правила возврата Билетов по инициативе Музея.

7.7.3.1. При Возврате Платежа в случае отмены Мероприятия или в случае замены Мероприятия, если Билеты подлежат Возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж в полном объеме. Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.

7.7.4. Стороны пришли к соглашению, что в Возврат Платежа Музеем по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1. Музей обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Музеем информации лицам, действующим на основании договора с Музеем, для исполнения обязательств перед Клиентом. Музей предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

8.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с соблюдением законодательства РФ. Музей обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа этих данных и для связи с Клиентом. Музей принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.3. Принимая Пользовательское соглашение на Сайте, Клиент дает согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.4. Музей не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.

8.5. Музей вправе использовать предоставленную Клиентом информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Музей не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.

9.2. Музей не несет ответственности по договорам, заключенным между Клиентом и третьими лицами.

9.3. Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Музей не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4. Музей прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работы Сайта, однако не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности использования Сайта.

9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Музеем, или действий (бездействия) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.6. Музей не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.

9.7. При любых обстоятельствах ответственность Музея перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.

9.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.9. Музей не несет ответственности за возникшие между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением споры и разногласия по Платежам.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Музей и Клиент предпримут все возможные усилия ких разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в суде общей юрисдикции в соответствии с подсудностью, установленной действующим законодательством.

10.4. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все условия и положения настоящего Соглашения.

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ, ПРИГОДНЫХ ДЛЯ УДОСТОВЕРЕНИЯЛИЧНОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ВХОДНЫХ БИЛЕТОВ ПОЭЛЕКТРОННОМУ ЗАКАЗУ В БИЛЕТНЫХ КАССАХИСТОРИЧЕСКОГО МУЗЕЯ

·         паспорт гражданина РФ;

·         паспорт моряка (удостоверение личности моряка);

·         общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ; паспорт иностранного гражданина;

·         свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 16-ти летнего возраста);

·         удостоверение личности военнослужащего;

·         удостоверение личности лица без гражданства;

·         временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел;

·         военный билет военнослужащего срочной службы;

·         вид на жительство в РФ иностранного гражданина или лица без гражданства;

·         справка об освобождении из мест лишения свободы;

·         паспорт дипломатический;

·         паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);

·         справка об утере паспорта;